بعدما أطلعنا على أكثر الأسباب شيوعًا لتقديم الشكاوى لدى العملاء، تبقى لدينا معرفة الطريقة المناسبة لتجنب تكرارها مرة أخرى، وهذا التجنب لا يأتي بالتجاهل أو بتلقى الشكوى دون تصرف، ولكن بإتيان خطوات إصلاحية حقيقية، تعمل على علاج هذا النوع من القصور وتساعد على بناء علاقة جيدة مع المستخدم كالآتي:
انخفاض تكاليف التشغيل: تتيح أتمتة الاستعلامات الروتينية لفريقك التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا، وتحسين تخصيص الموارد.
بعد تقديم حل ، تأكد من أنه يعمل. اتصل بالمستهلك للتأكد من نجاح الاستراتيجية. قد يؤدي ذلك إلى بناء اتصال المستهلك الخاص بك وإظهار أنك تهتم.
تساهم هذه القنوات في توفير وسائل متعددة للعملاء للتواصل مع الشركة والحصول على الدعم، ومنها البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة على الإنترنت.
اشتراك المتدرب في دورة تدريبية يعطيه الأحقية بالدخول وحضور الدورة المشترك بها في أي وقت لمدة سنة تبدأ من تاريخ الاشتراك بالدورة التدريبية، وبعد انتهاء مدة الاشتراك بالدورة وهي (سنة ميلادية) يتم حذف الدورة من حساب المشترك بالدورة
تؤكد هذه الخطوة أن مشكلة العميل قد تم حلها بالكامل، مما يعزز ثقته في علامتك التجارية. كما أنه يساعد في تحديد أي ثغرات في الحل الخاص بك، مما يسمح بالتحسين المستمر.
تؤثر شكاوى العملاء في مبيعات الخدمة تأثيراً كبيراً، فالعميل الذي حصل على تجربة سيئة في حصوله على المنتج لن يتردد في مشاركة هذه التجربة مع دائرته المقربة والعملاء المحتملين؛ لذا يجب إيلاء شكاوى العملاء أهمية بالغة، وتخصيص ما يكفي من الكادر البشري لتلقي هذه الشكاوى والتعامل معها بمهنية من أجل تحسين العلاقة بين الزبون والشركة وكسب ولائه وتحويله إلى سفير للعلامة التجارية يشارك تجربته الإيجابية مع محيطه ليضيفهم إلى قوائم عملاء الشركة.
وأخيرا، تحليل والتصرف. استخدم أدوات تحليل البيانات وأنظمة تعليقات العملاء لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من هذه الشكاوى. تتبع عدد مرات حدوث الشكاوى، ومراقبة أي تغييرات في تكرارها، وتقييم فعالية الحلول المنفذة.
ومن خلال تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى ومعالجتها بعناية، يمكنك منع المشكلات المستقبلية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام والمساهمة في نمو الأعمال.
برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
تخيل سيناريو تصبح فيه كل شكوى نقطة انطلاق نحو التميز. ستشرح هذه المدونة كيفية التغلب على المياه العكرة الناجمة عن عدم رضا العملاء. بدءًا من تشريح الشكوى وحتى نشر استراتيجيات الاستجابة الصحيحة، فإننا نقدم نهجًا خطوة بخطوة لتحويل التعليقات السلبية إلى نتائج إيجابية.
اعداد الخطط التدريبية للشركات وتحديد الاحتياجات التدريبية
يشتكي العديد من العملاء في حالة ما إذا لم يرق المنتج لمستوى تطلعاتهم أو بسبب تأخير في عملية توصيله أو عدم وضوح في طريقة التعامل معه، وهو ما يسهل تجنبه من البداية عن طريق وضوح التعليمات المتعلقة باستخدام المنتج، ومنح المندوبين وقت نور مناسب للتوصيل، وكذلك تقديم المنتج بشكل جذاب لكن بصورة تناسب ما يقدمه فعلًا من خدمات وليس ما نحاول اصطياد العملاء به.
لا يتذكَّر العميل السعادة؛ بل الإحباطات، فهل تتصور كيف يتأثر انطباع العملاء إذا لم تتم معالجة شكواهم بشكل فعال وسريع؟ منذ اللحظة الأولى لانطلاق أي عمل تجاري، يتصدر تحقيق رضى العملاء قائمة الأولويات؛ إذ يُعَدُّ تقديم خدمة عالية الجودة جزءاً لا يتجزأ من هدف النجاح، وفي مسيرة السعي نحو تحقيق هذا الهدف الرفيع، لا بد للشركات من مواجهة تحديات عدة، ومن بين هذه التحديات تبرز بوضوح شكاوى العملاء.